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Immer die richtige Anlaufstelle

Ob Arbeitsplatzaustattung oder Support – unsere Experten stehen unseren Kunden jederzeit mit Rat und Tat zur Verfügung.

IT Service Desk

Unser IT Service Desk stellt die IT-Arbeitsplatzausstattung für rund 5.000 Burda-Mitarbeiter inklusive dem dazugehörigen IT-Support für die Plattformen Windows und Mac zur Verfügung.

Von „Mein Outlook empfängt keine Mails mehr“ über die Bestellung eines Arbeitsplatzes für einen neuen Mitarbeiter bis hin zur Einführung von Office365 und die Betreuung von Events und Veranstaltungen: Wir kümmern uns um IT-Herausforderungen und IT-Anfragen auf Windows- und Mac-Clients als auch auf mobilen Endgeräten, um unseren Anwendern ein produktives Arbeiten zu ermöglichen. Wir sind für unsere Kunden die erste Anlaufstelle für Fragen rund um ihren IT-Arbeitsplatz. Lösungsorientierung, Freundlichkeit und Verlässlichkeit stehen für uns an erster Stelle.

An einem normalen Arbeitstag erreichen uns in etwa 200 Support-Anfragen. Diese Anfragen bearbeiten wir auf zwei Ebenen: dem First und Second Level Support. Der First Level Support löst einfachere Anfragen direkt. Sind Anfragen komplexer, werden notwendige Informationen zur Weiterbearbeitung aufgenommen und die Anfrage wird an den Second Level Support weitergeleitet. Um Störungen zu vermeiden und zur Sicherung der IT-Umgebung, arbeitet der Service Desk häufig auch im Hintergrund. Hierbei werden die Computer zum Beispiel kontinuierlich mit Sicherheits- und Softwareupdates versorgt.

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