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Im Bereich IT-Infrastructure Solutions stehen absolute Zuverlässigkeit und Sicherheit an oberster Stelle.

IT-Infrastructure Solutions

Cloud Computing

Mit unserem eigenen Cloud Computing Center oder in Zusammenarbeit mit externen Partnern, bieten wir unseren Kunden private oder hybride Services an. Die Nutzung zukunftsweisender Technologien, in der optimalen Synthese aus Servicequalität und Effizienz ist dabei unser stetiger Anspruch. Vom Finanzwesen über den Bereich Human Resources bis Business Intelligence, Procurement und IT-Lösungen für Verlage tragen wir mit unserem zuverlässigen Hosting zu den reibungslosen IT-Prozessen des Konzerns bei. Mit unseren Partnern wie Microsoft, Amazon Web Services, SAP und vielen weiteren erstellen wir, auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen. Ein hoher Grad von Automatisierung ermöglicht uns hierbei eine flexible und schnelle Reaktion in Bezug auf die jeweiligen Anforderungen.

Communication und Collaboration

Die Anforderungen an Kommunikationstechnologien in einem Medienhaus sind hoch. Unsere Kommunikationslösungen beschreiben den neuesten Stand der Technik. Wir integrieren die unterschiedlichsten Endgeräte wie Smartphones und Tablets. Gleichzeitig stellen wir über die Verbindung der verschiedenen Sprach- und Datendienste eine hohe Nutzerfreundlichkeit sicher. Für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb integrieren wir zentrale Dienste wie die Benutzerverwaltung, eine E-Mail-Plattform und File- bzw. Printservices und Videokonferenzen. Unsere hochmodernen Arbeitsplatzlösungen integrieren ebenfalls Cloud Technologien wie z.B. Office 365 und ähnliches.

Networking & Network Security

Mit unseren Networking-Services stellen wir im Konzern eine leistungsfähige und zukunftsorientierte Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur zur Verfügung. Dies beinhaltet die weltweite kabelgebundene und kabellose Anbindung ebenso wie den Aufbau und den Betrieb von ausfallsicheren Backbones. Von Industrieanforderungen (Druckerei und Logistik) über Bürokommunikation und Datacenter-Infrastrukturen, bis hin zu flexiblen Home-Office Lösungen stellen wir ein breites Band an Lösungen bereit.

Verlagsservice

Mit unseren kundenspezifischen Verlagsservices stellen wir Support- und Entwicklungsleistungen für spezifische Anforderungen für digitale und print-basierte Verlage zur Verfügung.

IT Service Desk

Unser IT Service Desk stellt die IT-Arbeitsplatzausstattung für rund 5.000 Burda-Mitarbeiter inklusive dem dazugehörigen IT-Support für die Plattformen Windows und Mac zur Verfügung.

Von „Mein Outlook empfängt keine Mails mehr“ über die Bestellung eines Arbeitsplatzes für einen neuen Mitarbeiter bis hin zur Einführung von Office365 und die Betreuung von Events und Veranstaltungen: Wir kümmern uns um IT-Herausforderungen und IT-Anfragen auf Windows- und Mac-Clients als auch auf mobilen Endgeräten, um unseren Anwendern ein produktives Arbeiten zu ermöglichen. Wir sind für unsere Kunden die erste Anlaufstelle für Fragen rund um ihren IT-Arbeitsplatz. Lösungsorientierung, Freundlichkeit und Verlässlichkeit stehen für uns an erster Stelle.

An einem normalen Arbeitstag erreichen uns in etwa 200 Support-Anfragen. Diese Anfragen bearbeiten wir auf zwei Ebenen: dem First und Second Level Support. Der First Level Support löst einfachere Anfragen direkt. Sind Anfragen komplexer, werden notwendige Informationen zur Weiterbearbeitung aufgenommen und die Anfrage wird an den Second Level Support weitergeleitet. Um Störungen zu vermeiden und zur Sicherung der IT-Umgebung, arbeitet der Service Desk häufig auch im Hintergrund. Hierbei werden die Computer zum Beispiel kontinuierlich mit Sicherheits- und Softwareupdates versorgt.

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