Kontakt

Job Story

Mein Team und ich betreuen die IT-Arbeitsplätze aller Burda Mitarbeiter auf insgesamt zwei Ebenen: Dem First- und Second-Level Support. Unser First-Level Support ist die erste Anlaufstelle für Anwender, sobald Probleme auftreten. Die Kollegen treten entweder per E-Mail, Telefon oder persönlich über unseren IT-Service Point mit uns in Kontakt. Je nach Komplexität des bestehenden Problems kann es bereits vom First-Level-Support gelöst werden, oder es wird an den Second-Level-Support weitergegeben.

Unser Second-Level Support umfasst die Behebung von Hard- und Softwarestörungen, Hard- und Softwarebeschaffung und -betreuung, sowie den Support der ins Konzernnetz angebundenen iOS Devices. Events und Veranstaltungen, die teilweise auch extern stattfinden, werden bei Bedarf ebenfalls technisch von uns betreut.

Meine Kollegen und ich befinden uns auf der gleichen Wellenlänge und wir alle lieben unsere Arbeit. Wir werden bei der BurdaSolutions als Menschen und für gute Leistungen geschätzt, nach unserer Meinung gefragt und so eingesetzt, dass wir auch 100% unserer Fähigkeiten einbringen können. Unser Arbeitsalltag gestaltet sich stets aufs Neue spannend, da er viel abteilungsübergreifende Zusammenarbeit beinhaltet und somit nie Routine aufkommt.

Eine zentrale Herausforderung besteht darin, die Aufträge stets vollständig, termingerecht und in vereinbarter Qualität fertigzustellen, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Viel Freude bereitet es uns immer wieder neue Lösungsansätze in einem heterogenen Arbeitsumfeld zu erarbeiten und dabei aktiv Verantwortung zu übernehmen.